เอกสารที่ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงหรือเป็นส่วนเสริมในการดำเนินงานขององค์กร เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง 
เป็นระบบ และสอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนด